❓ FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue dans la section FAQ de Lunea.
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus courantes à propos de nos produits, commandes, livraisons ou retours. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
🛍️ Commande et Paiement
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
Oui, tu peux commander sans créer de compte. Cela dit, avoir un compte te permet de suivre tes commandes plus facilement et de gagner du temps lors de prochains achats.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, Google Pay, Cryptomonnaies (via Stripe) et d'autres options sécurisées via Stripe.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre partenaire Stripe. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
🚚 Livraison et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits mais la plupart des commandes arrivent entre 8 et 15 jours ouvrés. Certains articles peuvent prendre un peu plus de temps si le stock est limité ou selon le fournisseur.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Où puis-je suivre mon colis ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Tu peux suivre ta commande via notre page de suivi ou le lien fourni.
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Pas de panique ! Si le délai estimé est dépassé, contacte-nous via le formulaire de contact, on vérifiera ça ensemble et on t’accompagne jusqu’à résolution.
🧵 Tailles et Produits
Comment choisir la bonne taille ?
On te recommande de consulter notre guide des tailles via le menu flottant sur les pages produit.
Le produit que j’ai reçu est un peu différent de la photo. Pourquoi ?
Les photos de présentation sont des mises en scène réalistes réalisées à partir du design réel. De légères différences peuvent exister, mais l’essence et le style restent fidèles.
👉 La photo de couverture sur la fiche produit montre toujours le design exact.
Puis-je avoir plus de photos d’un produit ?
Oui ! Contacte-nous via la page contact, on pourra t’envoyer des visuels supplémentaires du produit si besoin.
🔁 Retour et Remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu peux faire une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception. Contacte-nous via le formulaire, et nous te guiderons dans la démarche.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont pris en charge par Lunea si ta demande est justifiée (erreur, produit endommagé, changement d’avis, etc...).
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Nous remboursons en cas de produit défectueux, commande non reçue, ou retour valide dans les délais. Chaque situation est étudiée avec soin.
📩 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire de contact. Notre équipe répond dans les plus brefs délais.
Avez-vous un compte Instagram ?
Oui ! Tu peux nous suivre sur @lunea_clothing pour les nouveautés, coulisses et actus de la boutique.